12320举报、咨询处理时限和反馈制度-凯发k8官方

1、        录音电话举报、咨询的，于24小时内与留言人进行沟通、解答、转交督办，并将有效信息录入电脑。
2、        人工服务时间内，对一般问题咨询，由咨询员当场给予解答。对复杂问题咨询，咨询员一时解答不了的，应及时转接给管理员解答；如经专家管理员审核后需进一步查阅方能解答的，专家管理员应及时进一步转接到有关县、部门（单位），并向咨询市民解释清楚。
3、        人工服务时段内，对举报的突发公共卫生事件，咨询员应询问、记录清楚，及时转交有关区县、部门（单位）督办。
4、        有关区县和职能部门（单位）对转接来的咨询、举报，应当认真对待，及时安排责任部门（人）进行核实、调查、处置，对举报人要求反馈处置结果的，要将办理情况在5个工作日内回复咨询、举报人员，如情况特殊、复杂的问题，一般要在10个工作日内办结。事件处置结束后，事件主办单位及主办人应于1个工作日内将咨询举报办理结果情况反馈给12320咨询服务中心备案。
5、        局各职能处室和直属医疗卫生单位、区县卫生局还应将职能范围内与12320功能相关的政策法规的调整、变更、疫情处理动态进展及本单位其他一些重要信息等情况及时上报12320咨询服务中心，以便及时更新，为市民提供最新的信息服务。
6、        各单位12320联络员每天应当查看有无12320咨询服务中心转交来的有关本单位的交办事件，并及时加以落实、督办、答复、反馈。