徐州市12320公共卫生公益电话话务员岗位制度-凯发k8官方

    12320公共卫生公益电话服务热线，是展示我市卫生行业形象的窗口；而其前期的受理工作基本上都是通过语音系统来完成，话务员受理情况的好坏直接影响我市卫生系统的形象。因此，结合12320公共卫生热线工作的特殊性，对话务员做如下要求：
1、服从领导，坚守岗位，不得迟到早退擅自离岗。
2、仪表整洁，热情礼貌，耐心细致，态度和蔼。
3、重大事项及时向领导汇报，涉及国家机密及个人隐私的，要严格保密。
4、在受理电话过程中，要使用规范用语，讲普通话，态度和蔼，耐心细致，百问不厌。
5、工作时严禁闲谈、打手机、打与工作无关电话，做与工作无关的事。
6、执行各项规章制度和业务操作规定，不得使用计算机从事与本职工作无关的事情，保证计算机程序不损坏，并做好安全和维护。
7、按时参加12320相关知识的培训工作
8、咨询人员必须尽职尽责，对接听受理的事情不得拖拉、推诿、玩忽职守。
9、遇有特殊情况，做好值班工作，服从统一安排，认真完成领导交办的各项工作任务。